Zkušenost s UPC

UPC UPC UPC

Někdy fakt nepochopím aroganci velkých společností jako je právě třebas UPC. Jsou největší na trhu v poskytování internetového připojení, asi i televizního a telefonního signálu. Ale ten nezvládnutý způsob komunikace se zákazníky je přesně ukázka toho, jak se krásně dá ničit brand.

Volala mi paní z UPC, jestli nemáme zájem o digitální připojení televize, když už ten analog končí. Líbili se mi ceny, paní byla milá, tak jsem to objednal společně s instalací nové kabelové zásuvky, aby nám po bytě nelezly dráty. Dohodli jsme termín, kdy přijedou technici na dnešek, 14. srpna od 17-19.00.

Začátkem týdne mě pak ještě napadlo, že omrknu nabídku UPC na webu a líbil se mi tam tematický balíček s několika programy a tak jsem ho přes jejich úžasný webový formulář objednal. Když mi dnes přišla odpověď, trošičku mě zaskočila:

Tímto potvrzujeme, že Vaše objednávka byla doplněna o program Plus.
Zároveň Vám sdělujeme, že termín pro připojení byl sjednán ke dni 18. 8. 2008 v časovém rozmezí od 15:00 do 17:00 hodin.

18.8.? Od 15:00? Ach jo, zas ty provolané minuty, které budu muset strávit na jejich “help” lince. No a před chvílí jsem zuřivě dotelefonoval. Řeknu vám, nic příjemného. Rozhovor probíhal asi následovně:

Help Line: Dobrý den, UPC, představení, s čím vám můžu pomoci?

Já: Vysvětlení situace a jejich popletení termínů. Můžete mi říct, jak to tedy je?

Help Line: Poprosila bych Vaše jméno a příjmení?

Já: Řekl jsem jí jméno

Help Line: Tak to tady nemám, a adresa?

Já: Řekl jsem jí adresu

Help Line: Ahá, tak oni Vám zkomolili jméno, proto jsem Vás nemohla najít

Já: …

Help Line: No, tak tady vidím, že co jste si objednával a výjezd technika je naplánovaný na 18.5. od 15.00.

Já: Já jsem si objednával výjezd technika se slečnou obchodnicí na dnešek od 16.00.

Help Line: Tak to tu bohužel nevidím, mám tu, že jste objednávku udělal přes internetový formulář začátkem týdne.

Já: Objednávku jsem udělal minulý týden s vaší obchodnicí a začátkem týdne jsem jen doobědnal tematický balíček.

Help Line: Tak to bude asi ono, to Vám byl stanoven nový termín, kdy přijede technik a ten nový termín jsme Vám posílali emailem.

Já: Já jsem žádný nový termín ale neobjednával.

Help Line: Já tady mám, že ano.

Já: Ano, objednával jsem termín na dnešek, rozumně od 17 hodin, kdy snad budu doma z práce. Od 15 hodin bych to nemohl objednat, protože prostě od 15.00 doma nebývám.

Help Line: Tak to….

Já: … Tak to asi zrušte…

Help Line: Je mi líto, toto zrušit nemůžu.

Já: Tak to necháme tak, čekal jsem návštěvu vašeho technik dnes, ne příští týden od tří.

Help Line: Tak to budete muset zrušit vy.

Já: Tak to ruším…

Help Line: Já Vám s tím ale nemůžu pomoct.

Já: A proč bych měl vlastně rušit něco, co jsem neobjednal?

Help Line: Pokud to nezrušíte, je tam pokuta 500 Kč, kteoru budete muset zaplatit.

Já (začínající amok): Proč bych měl platit pokutu za to, že nebudu chtít zrušit něco, co jsem neobjednal?

Help Line: S tím Vám bohužel neporadím, já tu vidím, co tu vidím.

Já: No tak to necháme tak… Pak jsem se rozhovořil o tom, jak se mi hrozně líbí jejich komunikace, že už je to podruhé a že minule jsem byl vytočený úplně stejně.

Help Line: Do toho něco breptala.

Já: Nebudu stornovat něco, co jsem neobjednal…

Help Line (evidentně už taky v amoku): Tak to nestornujte, je to vaše rozhodnutí!

Já: Díky za schválení a bouchnul telefonem.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*